Etický kodex pro dodavatele tepelné energie prezentuje soubor základních pravidel, principů a postupů profesionálního chování dodavatele tepelné energie s cílem přispívat k informovanosti a ochraně zájmů odběratelů tepelné energie v postavení zákazníků, kteří nakupují tepelnou energii pro její konečné využití. Vytvořením tohoto etického kodexu máme za cíl přiblížit principy centrálního zásobování a dodávku tepelné energie, dále chceme napomáhat při uspokojení přiměřených požadavků na dodávku tepelné energie, prosazení principů poctivého obchodního styku a korektních vztahů mezi dodavateli a zákazníky, ochraně dobrých mravů a posílit obecnou důvěru v městskou teplárnu a energetické odvětví celkově.
Tepelné hospodářství Prachatice s.r.o. při svém jednání dodržuje zejména tato pravidla, principy a postupy:
a) Jednáme tak, abychom nezneužívali svého postavení,
b) řídíme se cenovými předpisy a spolupracujeme s orgány regulujícími a dozorujícími energetické odvětví,
c) poskytujeme zákazníkovi dodávku tepelné energie kvalifikovaně, poctivě, profesionálně a přihlížíme k oprávněným zájmům zákazníka,
d) dodržujeme ve vztahu k ostatním dodavatelům energií vždy zásady čestné a poctivé konkurence a podnikatelské etiky,
e) při dodávkách tepelné energie poskytujeme jen pravdivé a srozumitelné informace a sdělujeme všechny podmínky smluvního vztahu jasně a čitelně,
f) u veškerých propagačních a informativních materiálů poskytovaných a přístupných zákazníkům (brožury, letáky, webové stránky apod.) zajišťujeme, aby byly čestné, legální a pravdivé, přistupujeme ke všem svým zákazníkům nestranně,
g) na požádání poskytneme poradenství související s dodávkami tepelné energie a možnostmi využití nových technologií,
h) odpovídáme na všechny otázky zákazníka přesně a srozumitelně a nezamlčuje žádné skutečnosti,
i) ujišťujeme se, zda zákazník všem sděleným skutečnostem a sděleným informacím zcela porozuměl a souhlasí s nimi,
j) pokud dodavatel tepelné energie vytvoří všeobecné obchodní podmínky, které upravují smluvní vztah (jehož předmětem je dodávka tepelné energie) mezi dodavatelem a zákazníkem tepelné energie, jsou tyto všeobecné obchodní podmínky nedílnou součástí smlouvy,
k) respektujeme a dodržuje smluvní podmínky sjednané se zákazníkem,
m) kalkulujeme a sjednáváme cenu tepelné energie vždy v souladu s platným cenovým rozhodnutím Energetického regulačního úřadu
p) se zákazníkem jednáme zdvořile, vstřícně a nečiníme na něho nátlak,
q) ponecháváme zákazníkovi jím vyžádaný nezbytný čas, aby se mohl svobodně rozhodnout, zda na učiněnou nabídku přistoupí,
r) nevystavujeme zákazníka vědomě riziku smluvních sankcí a riziku omezení nebo přerušení dodávky tepelné energie pokud se nejedná o mimořádný havarijní stav
s) o plánovaných i mimořádných odstávkách své zákazníky informujme nejrychlejší možnou cestou,
s) zachováváme mlčenlivost o důvěrných skutečnostech, které se týkají zákazníka tepelné energie, zajišťujeme ochranu všech osobních údajů zákazníka a nepřipustíme jejich zneužití,
t) nepoužíváme zavádějící porovnání, neposkytujeme nepravdivé informace o jiném dodavateli tepelné energie a nezneužíváme dobrého jména spojeného s obchodní firmou jiného dodavatele tepelné energie,
u) dbáme o své další vzdělávání, zajišťuje pravidelné vzdělávání svých zaměstnanců na všech pozicích,
v) zajišťuje informovanost svých zaměstnanců při plnění pravidel a povinností stanovených vlastním etickým kodexem dodavatele,
w) kontrolujeme chování osob, které jednají jménem nebo na účet dodavatele tepelné energie.